Política de devolución
En ONEROM, Soluciones integrales, S.L., trabajamos exclusivamente con empresas y profesionales. Las transacciones entre empresas (Business to Business – B2B) no están sujetas a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), lo que significa que no existe el derecho de desistimiento aplicable a consumidores finales.
No obstante, con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos de manera voluntaria un plazo de 30 días naturales para la devolución de ciertos productos, siempre bajo las condiciones descritas a continuación. Además, todos nuestros productos físicos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación o mal funcionamiento.
Productos exentos de devolución:
• Contenido digital, aplicaciones y software descargable, ya sean entregados en soporte físico o digital.
Ejemplo: Licencias de software de monitorización APPCC-Controller o apps digitales descargables.
• Productos personalizados o configurados específicamente para el cliente.
Ejemplo: Sensores doBBox adaptados para instalaciones específicas del cliente.
• Servicios ya prestados o ejecutados en su totalidad.
Ejemplo: Instalación de sistemas, configuración in situ o formación personalizada.
• Productos físicos disponibles en la página web.
Ejemplo: medidor de compuestos polares, impresora de etiquetas, etc.
Productos que admiten devolución (30 días):
• Sensores de temperatura DoBBox
• Receptores Wi-Fi para sensores DoBBox
Los clientes pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, sin haber sido utilizado, completo y con su embalaje original.
• Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o en mal estado, gestionaremos su reemplazo o el reembolso total dentro del plazo de 30 días naturales.
ONEROM Soluciones Integrales, S,L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que hayan sido enviadas o comunicadas fuera del plazo de 30 días naturales, así como aquellas en las que los productos no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Garantía de 1 año para productos defectuosos
Todos los productos físicos cuentan con una garantía de 1 año desde la fecha de entrega para cubrir posibles defectos de fabricación o mal funcionamiento.
• Durante el período de garantía, si un producto presenta fallos, se procederá a su reparación o reemplazo sin coste adicional para el cliente.
• Esta garantía no cubre daños por uso indebido, modificaciones no autorizadas o instalación incorrecta.
Cómo solicitar una devolución o gestionar la garantía
1. Contacta con nosotros por correo electrónico en hola@appcc-controller.com, indicando tu intención de devolver el producto o gestionar la garantía.
2. Te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos la devolución o el reemplazo correspondiente.
Protección del producto durante la devolución
El producto debe ser devuelto debidamente protegido y precintado para evitar daños durante el transporte.
• Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original y añade protección adicional si lo consideras necesario.
• ONEROM Soluciones integrales, no se hace responsable de los daños sufridos durante el transporte debido a un embalaje inadecuado.
Costes de la devolución y proceso de reembolso
• Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos cubiertos por la garantía.
• El reembolso, si procede, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto y verificación de que cumple con las condiciones de devolución.
• En caso de error en el envío o defecto del producto, ONEROM asumirá los gastos de tramitación y devolución.
• Solo se reembolsará el precio del producto a devolver. Los gastos de envío abonados en la compra inicial no serán reembolsados.
• Si la empresa de mensajería no consigue entregar el paquete debido a la ausencia del destinatario, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido el producto procederemos al reembolso del importe abonado, descontando los gastos de envío.
• Condiciones especiales para envíos fuera de la Península
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier destino fuera de la Península, el cliente será responsable de todos los gastos adicionales derivados de la importación del producto, incluyendo:
– Aranceles e impuestos aduaneros aplicables en el destino.
– Gastos de gestión aduanera y despacho de aduana, tanto en origen como en destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío indicados en el momento de la compra.
En caso de que el cliente rechace la entrega del paquete por no querer abonar los costes aduaneros, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, se procederá al reembolso del importe abonado, descontando los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de la devolución.
• En ONEROM Soluciones integrales nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que se han enviado o comunicado fuera del plazo de 30 días establecido, o cuando los artículos no presentan las mismas condiciones que presentaban a su envío.
